ITI CHNM Theory – Service Managenment Question Answer

ITI CHNM Theory – Service Managenment Question Answer

कार्य सीखने का मुख्य उद्देश्य विद्यार्थियों को शिक्षा के विभिन्न माध्यमों से प्राप्त ज्ञान का विश्लेषण करके इरो को वास्तविक जीवन में लागू करने का अनुभव देना होता है। यह प्रक्रिया विद्यार्थियों को जीवन भर विभिन्न चुनौतियों से लड़ने और सीखने के लिए तैयार करती है। इस अध्याय में सेवा प्रबंधन के विभिन्न प्रकार का विश्लेषण किया गया है।

ITI CHNM Theory – Service Managenment Question Answer

इनमें से प्रोजेक्ट कार्य का सामान्य एलीमेंट नहीं है
(a) अनिश्चितता
(b) विशिष्टता
(c) लक्ष्य
(d) अपरिभाषित अन्त बिन्दु

Answer

अपरिभाषित अन्त बिन्दु

प्रोजेक्ट की प्लानिंग करते समय किन चीजों को ध्यान में रखना चाहिए?
(a) राजनीतिक वातावरण
(b) सामाजिक वातावरण
(c) परिचालन वातावरण
(d) उपरोक्त सभी

Answer

उपरोक्त सभी

एक स्टेकहोल्डर हो सकता है –
(a) व्यक्ति
(b) संस्था
(c) सामाजिक समूह
(d) उपरोक्त सभी

Answer

उपरोक्त सभी

IT सर्विस तथा IT सर्विस मैनेजमेंट की बेहतर अभ्यास पद्धति को विश्वभर में देने के लिए जाना जाता है
(a) IT सर्विस मैनेजमेंट
(b) ITIL को
(c) स्टेकहोल्डर को
(d) उपरोक्त सभी

Answer

ITIL को

लाइफ साइकल की प्रत्येक स्टेज (Sage) में सर्विस, प्रोसेस तथा तकनीकी के लिए मापन, सुचना तथा उन्नति करने का कार्य होता है
(a) सर्विस स्ट्रैटेजी का
(b) सर्विस डिजाइन का
(c) सर्विस ऑपरेशन का
(d) कन्टिन्यूअल सर्विस इम्प्रूवमेंट (CSI) का

Answer

कन्टिन्यूअल सर्विस इम्प्रूवमेंट (CSI) का

CSI का पूरा नाम है –
(a) Continual Service Improvement
(b) Continuous Service Incident
(c) Coordinate Security Improvement
(d) उपरोक्त में से कोई नहीं

Answer

Continual Service Improvement

निम्न में से सर्विस ट्रांजिशन का लक्ष्य नहीं है-
(a) बदली गयी सेवाएं कंपनी के निर्धारित उद्देश्यों को पूर्ण कर उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं के अनुरूप बनाना
(b) वांछित और वास्तविक सेवाओं के बीच में फर्क को कम करने के लिए बदली जा रही सेवाएं।
(c) IT इंफ्रारट्रक्चर, वातावरण, अनुप्रयगों, और डाटा की डिजाइनिंग से सम्बंधित सुरक्षित और लचीले वातावरण की सुनिश्चितता
(d) तय मानकों के अनुसार सेवाओं की सुनिश्चितता

Answer

IT इंफ्रारट्रक्चर, वातावरण, अनुप्रयगों, और डाटा की डिजाइनिंग से सम्बंधित सुरक्षित और लचीले वातावरण की सुनिश्चितता

IT सेवाओं के प्रकार

1. कस्टमर्स के उपयोग के अनुसार

(i) कोर सेवाएं—कस्टमर द्वारा सीधे प्राप्त की जाती हैं ताकि एक निर्धारित लक्ष्य प्राप्त किया जा सके।
(ii) सक्षम करने वाली सेवाएं: यह दिखाता है कि कोर सेवा कस्टमर को बिना उनके पता लगे सफलतापूर्वक दी गई है।
(iii) बेहतर सेवाएँ— अन्य सेवाओं का ध्यान रखा जाता है जो ग्राहक को प्रदान की जा सकती हैं।

2. कस्टमर्स के प्रकार के अनुसार

(i) इंफ्रास्ट्रक्चर: इस कार्य को लेवल एग्रीमेंट द्वारा नियंत्रित किया जाता है और ग्राहक को इसका प्रत्यक्ष ज्ञान होता है।

(ii) कस्टमर फेसिंग सेवाएँ: इसके द्वारा आंतरिक कस्टमर सर्विस लेवल एग्रीमेंट्स के साथ बिजनेस प्रक्रियाओं, सर्विस लेवल आदि का रखरखाव करते हैं।

(iii) बाह्य ग्राहक फेसिंग सेवाएंइनके माध्यम से बाह्य ग्राहक खुद के लिए व्यापारिक प्रक्रियाएं चलाते हैं। पूरी प्रक्रिया को कॉन्ट्रेक्टर्स नियंत्रित करते हैं।

(iv) एक सर्विस पैकेज दो या अधिक सेवाओं का एक समूह होता है जो किसी विशेष कस्टमर या बिजनेस के लिए ही प्रदान किए जाते हैं। इसमें किसी भी तरह की सेवाएं शामिल हो सकती हैं।

(v) कस्टमर को विशिष्ट परिस्थितियों में वारंटी का विकल्प देने की आवश्यकता होने पर विविध सेवा लेवल पैकेज प्रदान किए जा सकते हैं।

आई.टी. सर्विसेज के उपयोग

1. आईटी सेवाओं का उपयोग व्यापार के लिए यह फायदेमंद है। यह कार्यप्रक्रिया में सहायक है।
2. ग्राहकों के लिए यह फायदेमंद है।

3. कम लागत में अधिक उत्पादकता प्रदान करती है

4. यह लागत नियंत्रित करता है, खतरा कम करता है और अधिक क्षमता से काम करता है।

5. कम करना या दूर करना, जैसे अवरोध (जैसे पर्याप्त बैंडविड्थ नहीं होना)

6. पूर्वनिर्धारित लक्ष्य। (उदाहरण: विद्यार्थियों को क्लास में रजिस्टर करना)

किसी भी सेवा के लिए ग्राहक की खुशी सबसे महत्वपूर्ण है। किसी भी ग्राहक का ध्यान सेवा की लागत, निवेश पर रिटर्न या पूरे खर्च पर है।